Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 01/06/2026
⏰ Tóm tắt nhanh
- ✓ Hoàn tiền trong 7 ngày kể từ ngày thanh toán
- ✓ Chỉ hoàn credit chưa sử dụng
- ✓ Xử lý trong 1-3 ngày làm việc
- ! Hoàn về tài khoản ngân hàng gốc
1. Điều kiện hoàn tiền
Bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền khi đáp ứng tất cả các điều kiện sau:
- Yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán thành công.
- Credit chưa được sử dụng (chưa tạo video).
- Tài khoản không vi phạm điều khoản sử dụng.
2. Trường hợp KHÔNG hoàn tiền
- Credit đã sử dụng để tạo video (dù video lỗi hoặc không ưng ý).
- Yêu cầu sau 7 ngày kể từ ngày thanh toán.
- Tài khoản bị khoá do vi phạm.
- Credit nhận miễn phí (khuyến mãi, bonus, trial).
3. Quy trình hoàn tiền
1
Gửi yêu cầu
Liên hệ qua trang liên hệ hoặc email support, cung cấp: email tài khoản, mã đơn hàng, lý do hoàn tiền.
2
Xác minh
Chúng tôi kiểm tra đơn hàng và số credit chưa dùng trong 1 ngày làm việc.
3
Hoàn tiền
Tiền được hoàn về tài khoản ngân hàng gốc trong 1-3 ngày làm việc.
4. Số tiền hoàn
- Gói credit: Hoàn toàn bộ nếu chưa dùng credit nào. Hoàn theo tỷ lệ credit còn lại nếu đã dùng một phần (trong 7 ngày).
- Gói subscription: Hoàn theo ngày chưa sử dụng (tính theo tỷ lệ).
5. Lỗi hệ thống
Nếu video bị lỗi do hệ thống (render thất bại, mất kết nối), credit sẽ tự động hoàn lại vào tài khoản. Bạn không cần yêu cầu.
6. Liên hệ
Gửi yêu cầu hoàn tiền qua: Trang liên hệ